Lo que no se debe hacer con el manejo de marca

Cuando el dinero prima sobre la persona y las vocerías son indiferentes y ajenas, la crisis tiene terreno fértil. La controversia de la plataforma Zapping tras modificar sin aviso las condiciones de acceso a la LigaPro representa un manual de lo que no se debe hacer en el marketing digital. Prometieron acceso completo y luego trasladaron los partidos importantes a planes superiores, traicionando la confianza de sus usuarios. Este cambio abrupto no es solo una modificación comercial; es una violación del contrato social con los consumidores. En la era digital, donde las opciones “piratas” abundan y la información fluye libremente, la confianza es el activo más valioso de cualquier empresa. Las consecuencias fueron inmediatas: críticas masivas, acusaciones de publicidad engañosa y una oleada de cancelaciones. Zapping demostró cómo una decisión miope puede destruir años de construcción de marca en días. La lección es clara: la transparencia y el respeto son el mayor patrimonio.